حققت شركة المياه الوطنية إنجاز وطني، بحصولها على جائزة منظمة معلومات المياه العالمية (Global Water Intelligence) عن فئة أفضل منظمة عامة للعام 2020م، وذلك نظير تميزها بتطبيق برنامجتوحيد أنظمة الفوترة وخدمات العملاء في مناطق المملكة كافة (منظومة حياة).
وتسلَّم الجائزة الرئيس التنفيذي للشركة المهندس محمد بن أحمد الموكلي افتراضيًا، بعد تنافس دوليمن قبل عدة شركات عالمية للفوز بفئة أفضل منظمة مياه عامة لعام 2020م.
وتعد هذه الجائزة أحد أهم الجوائز المعتمدة في عالم المياه؛ حيث تخضع لمعايير صارمة وتنافسية عاليةبين أفضل الخبرات على مستوى العالم، وقدمت منظومة حياة حزمة من الخدمات الإلكترونية التياستهدفت تطوير البنية التحتيّة الخدمية من أجل تطبيق مراحل التحوُّل الرقمي، وتوحيد خدمات الشركةفي جميع مناطق المملكة، وفق مبادرات برنامج التحول الوطني ومستهدفات رؤية المملكة 2030.
وأكد الموكلي أن الجائزة جاءت تأكيدًا على ما أنجزته الشركة في قطاع المياه بعد توحيد إجراءاتالخدمات والانتقال من 7 أنظمة إلى نظام واحد وموحد يخدم جميع المستفيدين في قطاعي المياهوالخدمات البيئية عبر الفرع الإلكتروني (e.nwc.com.sa). مشيرًا إلى إنجاز ذلك في 9 أشهر فقط،موضحا أن دراسة الوضع الراهن للبنى التقنية والقدرات التشغيلية والإجراءات التنفيذية للخدماتالمقدمة للعملاء في مناطق المملكة كافة، وتحديد المتطلبات وآليات التنفيذ المناسبة والمخاطر المحتملة، فيالغاء 7 أنظمة للفوترة من خلال فريق عمل يضم جميع المستويات التقنية والفنية والإشرافية لمتابعةمؤشرات الأداء الأسبوعية واعتماد المسارات التنفيذية، لتوحيد أنظمة الفوترة والمنصات الإلكترونيةوقنوات التواصل المختلفة مع تفاوت أنماط الفواتير وإيقاف الورقية منها.
وبين المهندس الموكلي أن الشركة بدأت في تحويل تلك الخطط إلى مسارات تنفيذية فكانت منطقة جازانأولى مناطق التطبيق للبرنامج لتوافقه مع معايير التطبيق وتحديد يوم الواحد والعشرين من شهر مارسللعام 2019م، موعدا لإطلاق المرحلة الأولى، ومع تلك الانطلاقة بدأت فرق عمل الشركة بالمساراتالتنفيذية من خلال تدريب طاقم خدمات العملاء على النظم والتعاملات الموحدة ونقل البيانات وسجلاتالتعاملات بصورة متكاملة للنظام الموحد، وقياس جودة التطبيق والآليات المتبعة بمسارين مختلفين منخلال محاكاة بيانات النظام الجديد مع النظام القديم لتحقيق التطابق في بيانات الفواتير الشهرية قبلإصدارها مع تغيير أرقام حساباتهم القديمة بحسابات جديدة وربطها بسجلات العمليات منذ الاشتراكبالخدمة لتحقيق التطبيق الشامل لبرنامج حياة.
وأضاف أنه بعد نجاح الفريق في إطلاق المرحلة الأولى وجمع الدروس المستفادة وتحليلها وضع الفريقلنفسه تحديًا جديدًا، وذلك بإثراء «برنامج حياة» بأنظمة ربط تقنية إضافية لدعم الكفاءة التشغيليةوتوجيه بوصلة التطبيق إلى المنطقة الشرقية، والعمل في ذات الوقت وبشكل عكسي لتطبيق ذلك أيضاًفي منطقة جازان لتحقيق التوزان في شمولية الخدمات المقدمة، وتابع بالقول بأنه مع تطبيق المرحلةالثانية في المنطقة الشرقية واجهة الفرق الفنية تحديات نوعية تمثلت في العمر الزمني للبيانات التيتجاوزت 30 عاماً في ظل مضاعفة عدد العملاء إلى 350 ألف عميل، ليضع الفريق كامل قدراته الفنيةوالتقنية لتحقيق النجاح بإطلاق البرنامج في الشهر السادس من العام 2019م، ومن هنا كانت الانطلاقةلمناطق المملكة كافة وبشكل مرحلي بعد تجاوز الفريق تحديات مراحل التطبيق واكتمالها في الثامنوالعشرين من شهر ديسمبر 2019م.
وقال الموكلي: إن منظومة حياة تضمنت إنشاء ونقل 1.2 مليون حساب عميل، والانتقال من توفيرالخدمات من 10 فروع إلى 157 فرعًا، ونقل أكثر من 55 مليون عملية إلى النظام الموحد، وزيادة عددالمستفيدين من الخدمات الإلكترونية الموحدة إلى أكثر من 2 مليون عميل بدلاً من 840 ألف عميل سابقاً،وقد أمضى فريق العمل المكون من 420 موظفاً أكثر من 500 ألف ساعة عمل، مع تنفيذ 11 ألف ساعةتدريب لفرق العمل في المناطق.
وأشار الموكلي إلى أن المشروع شمل توحيد المنصة الإلكترونية لتقديم الخدمات e.nwc.com.nw وأنظمة التواصل مع العملاء بإلغاء خمسة عشر مركزاً للاتصال و21 حساباً للتواصل الاجتماعيبإجراءات مختلفة وإمكانيات محدودة إلى مركز اتصال موحد وحسابٍ واحدٍ بقنوات التواصل الاجتماعيتعمل على مدار اليوم وطيلة أيام الأسبوع لخدمة العملاء كافة في مختلف المناطق بقاعدة بيانات مركزيةوإجراءات ومؤشرات قياس محددة لجودة الأداء، وأنظمة تقنية داعمة تدار بكفاءات وطنية مؤهلة من خلالشراكة نوعية مع إحدى الشركات المحلية ذات الخبرات المتخصصة والممكنات الداعمة لتقديم أفضلالخدمات في مختلف مناطق المملكة.
وأفاد أن منظومة حياة تعدُ نقلة نوعية في التحوُّل الخدمي لقطاعي المياه والخدمات البيئية بهدف تحقيقممكنات التحول الرقمي في خدمات المياه بخطط تنفيذ نوعية وفي مدة قياسية وهي نهاية أولى خطواتنالتقديم خدمات مائية رقمية وشاملة لعملائنا في متخلف مناطق المملكة، داعيًا جميع العملاء والمستفيدينفي مناطق المملكة المختلفة للتسجيل في فرع الشركة الإلكتروني الذي سيلبي جميع احتياجاتهمومتطلباتهم على مدار الساعة دون الحاجة إلى زيارة فروع الإدارة العامة لخدمات المياه في مختلفالمناطق المملكة