كد فضيلة مدير الإدارة العامة لهيئة المسجد الحرام الشيخ خالد بن محمد الحارثي أن خدمات الإدارة متنوعة للزوار والمعتمرين ومن ضمنها الخدمات التوجيهية والإرشادية والتوعوية ممثلة في جميع إدارات الهيئة بالمسجد الحرام حيث تقوم بتغطية مواقع بداخل المسجد الحرام وفي المسعى الصفا المروة وكذلك تقوم بالتوعية والنصح للزوار بتوجيههم وحثهم على العمل بالأوامر الشرعية وباتباع الإجراءات الاحترازية وكسب قلوب القاصدين للمسجد الحرام بتقديم الإهداءات مثل الطيب والسواك.
وقال الشيخ الحارثي إن الهيئة تشارك في اللجان الميدانية الداخلية والخارجية وترتيب الجنائز مع الجهات المختصة وذات العلاقة وتوزيع الكتيبات وإقامة الدورات التعريفية للمناسك( العمرة – الحج) عن بعد.
وزاد فضيلته أن هناك برنامجاً يهدف إلى ترتيب الدخول والخروج للعنصر النسائي للطواف قبل الصلوات حسب الجدول الزمني المحدد بالمشاركة مع إدارة الممرات وقوة أمن المسجد الحرام والإدارة العامة النسائية.
و أضاف“الحارثي“و من الخدمات المقدمة لزوار المسجد الحرام خدمة فاسألوا أهل الذكرالخاص بالأعضاء للفتاوي و الأسئلة الشرعية و توعية رواد البيت العتيق عن طريق الأجهزة اللوحية .
وتقوم الإدارة بالارتقاء بتعامل الموظفين بالأسلوب الأمثل في توجيه الزائرين وتحرصعلى ظهور الموظفين في الإدارة بمظهر المحتسب والقدوة والداعية المبادر على إخوانه و حب العمل والانتماء والإخلاص ورفع مستوى أدائهم في الميدان